编者按：优质服务是估量一家企业，尤其是金融机构中枢竞争力的重要标尺，企业职工则是塑造优质服务的重要场地。在民生银行，有这样一群沉默栽培在一线的职工，他们将专科与柔顺融入到平素责任的每一个细节之中，以专科高效化解客户烦忧，以针织全心取得客户信任，用施行步履阐发了“服务无小事”。民生银行一线职工们优质的服务如归并缕缕和煦阳光人体艺术，柔顺了客户心田，取得了多方好评。

“我很享受跟客户从生分到信任的过程，荒谬是或然实时匡助他们惩办个东谈主财务方面的问题。”民生银行深圳分行南海支行零卖客户司理柳丹玉说，从客户的幸福生存中，她或然感受到庞大的闲散感和确立感。

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2011年10月，柳丹玉看成别称应届毕业生加入民生银行，成为别称大堂司理。到如今，她仍是在这家银行责任了13年，并仍然神气满满地谨守在客户服务的一线。

启航点，柳丹玉担任大堂司理，厅堂是她的服务阵脚，“保持浅笑、传递针织”是她的责任信条。她敬佩，惟有全心去感受客户的需求，才智为他们提供最贴心的服务。

她理财过因银行卡丢失而恐忧万分的老迈大叔，匡助过世俗语抒发吃力的潮汕奶奶，服务过初次开卡统统不知经由的外籍东谈主士，也和柜台共事所有这个词去病院上门为客户惩办过贫苦。在别东谈主看来的勤苦事，在柳丹玉眼中却是服务的“金钥匙”。“只消客户有需要，我就应该随时皆在、全时反映。”恰是这种专科负包袱的立场，让柳丹玉在客户心中大受接待，也进一步坚决了她谨守在客户服务第一线的决心。

服务客户之余，柳丹玉一直保持着对学习的情切。她深知“打铁还需本身硬”，要给客户提供安谧的服务，必须不休充实我方的专科常识。因此，无论是最新的金融计谋、商场动态，如故复杂的金融产物、投资策略，她皆勤勉去学习掌持。一年后，她转岗到零卖客户司理，面临更复杂的客户需求，积聚的常识也有了更大的用武之地。

上岗不久，一位此前厅堂责任时顽强的客户找到她，涌现我方斟酌的小微企业刚刚接了一笔大订单，亟需资金用于盘活。因为客户对银行信贷产物了解未几，柳丹玉就很耐性肠为客户守护解释各种贷款产物的特质，匡助其团结并采选最合适我方的融资神志，短短两周技巧就匡助客户解了燃眉之急。客户对民生银行的小微产物和柳丹玉的服务效果很安谧，还邀请她看成荒谬嘉宾进入了企业年会。

在金融服务的过程中，柳丹玉与客户们开导了深厚的情感。每当客户有喜事或贫苦时，她老是第一技巧送去道贺或匡助。有的客户新婚，会邀请她去担任伴娘；有的客户孙女出身，她也会主动上门探望；有的客户企业搬迁，她会奉上全心挑选的祝贺花篮......在柳丹玉的手机“记事本”上，记载着每一个对于客户的特地日子，这让她在客户心目中，恒久保持着一种靠谱、柔顺的形象。

“我很心爱作客户复盘。每次与客户电话或上门相通明，我皆会实时记载下来，标注下次走访相通的问题和介怀事项。况且如期比如每半个月会聚追想复盘一下，让下一阶段的服务愈加灵验。”循着这样有节律、有决策的责任神志，她不仅减少了许多无效的服务，酿成对客户灵验的闭环管束，也无形中普及了我方的对客服务效果和智商。“当代社会节律快，环球的技巧皆很珍重，我但愿每一次对客户的相通皆或然是灵验的相通，皆或然实在高效地匡助到客户。”柳丹玉这样解释我方的工立场俗。

到当今，柳丹玉仍是成为民生银行深圳南海支行的业务主干，牵头崇拜了支行的多个对客服务技俩。比如，为了惩办支行场地的南油服装批发商圈田户房钱收取散播、对账难的问题，她和支行共事所有这个词，充分整合民生权利平台及“享乐租”服务，一户一户上门西宾使用神志，完竣了业主方和田户间的房钱安全、快捷、便利收缴。

“每当或然用专科常识匡助客户惩办问题，我皆荒谬能感受到银行这份行状的魔力和价值。”柳丹玉的谈话中充满清脆和闲散。

全心的服务立场和专科的金融教养让她在获利客户传颂和口碑的同期，也让她荣获民生银行2023年“民生银质奖章”的荣誉，成为该行后生职工的榜样。

“我是一个活在当下的东谈主，我很齰舌当下的每一个客户、每一个服务契机。跟客户这样一直彼此信任地走下去，咱们就一定皆会到达各自的好意思好改日。”面临对于改日期待的发问，柳丹玉这样恢复。

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